تم رفض بطاقتي — ماذا يحدث لرموزي؟

عندما تفشل بوابة الدفع في خصم بطاقتك المحفوظة عند التجديد، تحدث ثلاثة أمور. (١) تتوقف رموزك — يرى الماسح رسالة "الرمز موقوف". (٢) يظهر شريط أحمر على كل صفحات لوحة التحكم. (٣) نرسل بريد فشل الدفع إلى عنوان فواتيرك.

خلال ثلاثة أيام بعد الفشل، يعيد الكرون المحاولة مرة يومياً. إن نجحت محاولة، تُلغى موقتاً الرموز تلقائياً ويختفي الشريط. إن فشلت كل المحاولات، في اليوم الرابع يُلغى اشتراكك وتُعطَّل المساحة — تتوقف جميع الرموز عن إعادة التوجيه ويظهر للماسح رسالة "الرمز موقوف". تُحفظ بياناتك؛ أعد الاشتراك في أي وقت لإعادة تفعيل المسح.

يمكنك تجاوز الانتظار. من الشريط اضغط "إعادة المحاولة الآن" — نخصم البطاقة المحفوظة فوراً. أو اضغط "تحديث الدفع" لفتح صفحة الفواتير ثم الترقية إلى الخطة نفسها — ينقلك ذلك إلى صفحة الدفع المستضافة لتغيير البطاقة.

عند نجاح الدفع يستأنف كل شيء: تتحول الحالة إلى نشطة، يُجدول التجديد التالي بعد ٣٠ يوماً، وتعود الرموز التي أوقفها النظام إلى نشطة. الرموز التي أوقفتها بنفسك تبقى موقوفة.